Le dispositif
Nous sommes tous consommateurs. Tout au long de la vie, la consommation fait partie de chaque instant, de l’air que nous respirons aux actes d’achats que nous effectuons.
Familles Rurales est agréée association de défense des consommateurs depuis 1975 pour ses différentes actions :
- Information générale / orientation du grand public (délais de rétractation, précaution…) ;
- Aide au traitement de litiges réservé aux adhérents (recherches juridiques ou techniques sur une prise en compte individuelle) ;
- Actions de prévention ;
- Représentation des intérêts des familles.
Familles Rurales se positionne comme troisième association de défense des consommateurs et dispose d’un agrément spécifique depuis 2013.
Un observatoire des prix pour éclairer les consommateurs
Afin de mesurer l’évolution des prix, Familles Rurales a créé en 2005 son propre Observatoire des Prix pour éclairer les consommateurs sur leurs achats, et les aider à préserver leur pouvoir d’achat
Les observatoires nationaux
Observatoire des prix de consommation courante
Tous les deux mois, plus de 70 bénévoles issus d’une quarantaine de départements effectuent des relevés de prix dans des commerces de proximité, des supermarchés, des hypermarchés et des magasins de hard-discount. Ces « veilleurs-consommation » disposent d’une liste de 35 produits de consommation courante pour lesquels ils relèvent quatre types de prix : grande marque, marque distributeur, premier prix et prix de hard-discount. Treize catégories de produits sont ainsi représentées dans le panel :
- Eaux
- Biscuits et confiseries chocolatées
- Boissons chaudes
- Desserts
- Produits laitiers et œufs
- Surgelés
- Produits pour bébés
- Aliments pour animaux
- Confiture et pâte à tartiner
- Jus de fruits
- Petits déjeuners
- Lessives et produits d’entretien
- Produits d’hygiène corporelle
Une fois collectées localement, les données sont envoyées à la Fédération nationale, à Paris, pour être analysées. En janvier, Familles Rurales communique au grand public les résultats de cet Observatoire des prix. Au-delà de l’évolution globale des prix, il met en évidence les disparités existant entre magasins, marques et départements. Il permet également de découvrir l’existence de certains pièges dans l’étiquetage des produits ou dans les promotions réalisées par les enseignes.
Familles Rurales, 3ème association de défense des consommateurs et 1er Mouvement familial, a réalisé, pour la 15ème année consécutive, son Observatoire des prix de grande consommation. Une inflation contenue en 2021 sauf pour les fruits et légumes (+9% depuis 2019) : un chèque « fruits et légumes » s'impose pour ne pas détourner les familles aux budgets modestes de ces aliments « bons pour la santé ».
Observatoire des fruits et légumes
Depuis 2007, Familles Rurales suit également l’évolution des prix sur les fruits et légumes. En juin et juillet, les « veilleurs consommation » ont donc ajouté les prix de huit fruits et huit légumes issus de l’agriculture conventionnelle et de l’agriculture biologique aux prix relevés toute l’année.. Ces informations ont permis d’examiner l’évolution de ces produits durant la période estivale.
Observatoire des fruits et légumes Année 2020
Observatoire des prix des médicaments
Enfin, Familles Rurales suit les prix de 12 médicaments fréquemment achetés par les familles et de 2 spécialités non médicamenteuses. L’observatoire compare les prix pratiqués dans les officines, sur des sites internet autorisés à vendre des médicaments, et dans les grandes et moyennes surfaces (pour les 2 spécialités non médicamenteuses uniquement). Il vérifie aussi les conditions de délivrance des médicaments (information du consommateur, conseil de prévention, etc.)
Les observatoires départementaux
Etude sur le prix des pompes funèbres du Doubs
Familles Rurales est agréée association de consommateurs pour ses différentes actions. Le Mouvement porte une attention particulière à la défense des intérêts des familles mais également joue un rôle dans l’information, la prévention et l’éducation des familles. Par la présente étude, Familles Rurales s’investit dans des questions sociétales qui sont parties intégrantes de la vie quotidienne des familles. Le Mouvement a choisi de s’intéresser à l’organisation des obsèques d’un proche. Ces dernières représentent un budget conséquent sans qu’il n’ait été nécessairement anticipé, le tout à un moment douloureux. Autant de paramètres qui conduisent Familles Rurales à alerter les consommateurs comme les Pouvoirs Publics.
Le domaine funéraire est un sujet complexe qui nécessite d’accompagner les familles. Au-delà des informations dont elles doivent prendre connaissance avant de se rendre dans une société de pompes funèbres, elles doivent être « libérées » de certaines pressions consistant à voir dans « ce dernier adieu », le reflet de l’importance accordée au défunt.
Notre étude n’a pas vocation à pointer du doigt les sociétés de pompes funèbres qui ont toutes fait preuve de beaucoup de compassion, mais de rappeler aux consommateurs que les obsèques demeurent un acte d’achat, complexe, qu’il convient de réfléchir.
ETUDE SUR L'ETIQUETAGE DES ORIGINES DES VIANDES ET DU LAIT DANS LES PRODUITS TRANSFORMES
Par la présente étude, Familles Rurales Fédération du Doubs et la FDSEA du Doubs s’investissent dans des questions sociétales qui sont parties intégrantes de la vie quotidienne. Les réseaux ont choisi de s’intéresser à l’étiquetage des origines des viandes et du lait dans les produits transformés. Ce dernier est devenu depuis le début d’année 2017, et suite aux révélations de l’affaire dite « chevalgate », un critère de choix premier pour le grand public.
En février 2016, a été publiée par Familles Rurales fédération nationale une enquête sur l’origine des viandes concluant à son importance pour le consommateur. Cette enquête et le contexte de défiance sur l’origine des viandes due à la dernière crise dite du Chevalgate a conduit les autorités à mettre en place une expérimentation sur l’étiquetage de l’origine des viandes dans les plats transformés et pour le lait et produits laitiers. Pour rappel, les produits bruts à base de viande sont déjà soumis à l’obligation d’étiquetage de l’origine. La durée de l’expérimentation se situe du 1er janvier 2017 jusqu’au 31 décembre 2018. Un délai de mise en place a été institué jusqu’à la fin mars 2017.
Voici les critères d’indications de l’étiquetage d’après le décret s’y référant :
- Les produits à base de viande doivent contenir plus de 8% de viande (gras, abats non compris) ;
- Les produits laitiers doivent contenir plus de 50% de lait ;
- Les desserts lactés (ex : Danette et autres crèmes desserts) ne sont pas classés dans les produits laitiers par le code des douanes.
Un groupe de bénévoles appelé « veilleur » a pu se rendre dans vingt surfaces de ventes chacune de type supermarché et/ou pour relever les étiquetages et les prix des produits préalablement choisis.En conclusion, la FDSEA 25 et Familles Rurales Fédération du Doubs soulignent de manière positive
- L’intérêt de cette expérimentation permet une transparence pour le consommateur et donc peut effectuer un choix éclairé en présence de produits d’origines étrangères ;
- La conformité de la majeure partie des produits ;
- La représentation majeure de l’origine France pour la plupart des produits laitiers ;
- La représentation majeure de l’origine France pour la plupart des produits dits de viandes et transformés ;
- La possibilité de comparaison entre les types d’enseignes et les types de marques ;
- La volonté des marques distributeurs à développer davantage de produits d’origine France tout en étant plus attractifs en termes de coûts ;Mais les deux acteurs ruraux regrettent :
- L’accès à l’information du consommateur reste délicat en termes d’étiquetage pour plusieurs veilleurs ;
- La non-conformité des plusieurs produits ne remplissant pas les modalités de l’expérimentation avec notamment l’absence d’origine pour la seconde espèce de viandes ou encore l’indication de mentions trompeuses sur l’origine des produits (cancoillotte) et également l’absence en l’état d’indications sur l’origine ;
- L’innombrable présence de logos, cartes et mentions pouvant amener le consommateur à ne pas effectuer un choix éclairé, spécialement pour les produits laitiers ;
La FDSEA du Doubs et Familles Rurales Fédération du Doubs souhaitent que l’expérimentation aboutisse à la généralisation et à l’obligation pour les fabricants d’indiquer clairement l’origine de la viande et du lait entrant dans la composition des produits transformés.La permanence consommation
Informer et défendre
Avec la mise en place d’une permanence consommation, Familles Rurales met à disposition du public, une information diffusée par la Fédération Nationale, l’Institut National de la Consommation …
Egalement lorsqu’un litige est soumis par adhérent, de réunir les pièces essentielles de son dossier afin d’en assurer le traitement avec un appui fédéral. Au maximum, il s’agit de garantir, l’accompagnement des familles dans la résolution d’un différend.
Ces permanences ont lieu chaque troisième mercredi matin du mois, de 9h00 à 12h00. Accueilli par un bénévole, la prise de rendez-vous est indispensable afin d’accorder à chacun, un temps suffisant.
permanence.consommation.fd25@famillesrurales.org ou 03.81.88.76.84
Ce dispositif est ouvert à tout public pour un apport d’informations générales et l’orientation du grand public. Concernant un traitement de litige, l’adhésion au Mouvement par une association locale ou une Fédération est indispensable.
Les conseils conso
Les consommateurs peuvent se rendre dans l’une des 150 permanences consommation tenue par le Mouvement Familles Rurales. Ces points d'accueil, répartis dans 48 départements, sont ouverts au public, et offrent une information sur les droits des consommateurs, le logement, l’énergie, le crédit, la gestion du budget, le surendettement, la vente à distance, le démarchage… mais aussi sur la santé, la sécurité, le développement durable. Ils proposent également une aide au traitement des litiges de consommation.
De façon complémentaire, un service en ligne « conseil conso » propose des fiches pratiques, ainsi que l’orientation vers une permanence-conso, si l’on souhaite de l’aide pour traiter un litige.